Ирина, Санкт-петербург 01.02.2023 11:49
Самый худший сервис по доставке из всех компаний города, клиентоориентированности ноль. Заказала доставку материалов для ремонта по времени с 19 до 22, привезли на час раньше. Ждать водитель отказался и возвращаться также, хотя мой район первый в городе от склада. В итоге доставку перенесли на неделю, так как не нашли ни одного вечернего окна, но если заглянуть в приложение - услуга работает до 23:00 ежедневно В результате сорвали ремонтные работы.
Любовь , Домодедово 25.01.2023 10:04
Хочу поблагодарить за доставку, привезли во время. Запомнила фамилию Сухачев, бригада Сухачева. Благодарность парням.
Лолита, Москва 20.01.2023 16:37
С доставкой - беда, заказала 1 тяжелый материал, который сама дотащить не в силах. Специально выбрала доставку до комнаты, а не до подьезда, что бы не тащить. Все оплатила. В назначенный день курьер приехал, отказался доставлять в квартиру, так как он не сможет этот 1 материал дотащить. Развернулся и уехал, позвонила менеджеру, и мне по телефону заявили, что это цитирую: "Моя проблема!". Я объяснила, что уже доставляла точно такой же материал в этом объеме уже 3 раза, что не так пошло на четвертый раз мне не понятно. Написала в службу поддержки что бы разобрались - как итог мне пришло отбивка бота, что деньги за заказ вернулись за вычетом доставки!! Сервис - просто блеск!! Ребята, обучите своих менеджеров и уберите из поддержки бота!!! Жду адекватного обращения, номер заказа № 230104810799
Нина, Москва 15.01.2023 21:04
7 января 2023 года, заказала через интернет магазин Леруа Мерлен жалюзи. Пришло смс уведомление, что доставка будет осуществлена 12.01.2023 года. 13 января позвонила по указанному номеру телефона, так как доставки так и не случилось. После нескольких минут проверок, сотрудник ответил, что доставку перенесли на 15 января. Сегодня позвонила снова, все та же пластинка. Доставку перенесли на 16 января. Уверенна, что позвоню завтра, и узнаю, что её снова перенесут. Я даже не ожидала, что столкнусь с такой проблемой как доставка из Леруа Мерлен. Причём оплату онлайн принимают моментально, не просят подождать с оплатой. Никогда больше не воспользуюсь услугами интернет магазина ЛеруаМерлен
Александр Юрьевич, Истра, Московская обл., Россия 09.01.2023 17:09
Доброе время суток, команда Леруа Мерлен! В первый рабочий день Нового 2023 года, от всей души хотел поблагодарить коллектив менеджеров Леруа Мерлен города Истра. Хотелось отметить профессиональную работу Сошиной Анастасии, Стрельчик Вячеслава, Говзец Сергея и Шакула Александра. От всей души прошу руководителя данного магазина и в его лице Высшее руководство Леруа Мерлен России, отметить идеальную работу с клиентами, знанием своего дела. Больших успехов в Новом Году всей команде Леруа Мерлен. Считаю что перечисленные сотрудники являются гордостью коллектива. Учредитель ООО "ВекторЭко" Пташко Александр Юрьевич.
Кириена Лясникова, Ростов на Дону 05.01.2023 21:31
Номер заказа МР2107005-001, дата заказа 18 декабря 22 г, заказ выполнен 26 декабря 22 г. Заказала кухонную мойку из литьевого мрамора. Доставку оформила через доставку dpd. Забирала заказ сама в пункте выдачи Озон (Казахская 121), вынесла молоденькая худенькая девочка , поставила коробку вверх дном, я открыла, посмотрела дно, перевернуть не смогла, забрала домой, дома оказалось что она с трещиной и углы со сколами. Обратилась в горячую линию, приняли заявление, обещали что будет возврат, через 3 дня пришло сообщение на эл.почту, о том, что возврата не будет, так как в пункте выдачи я устно подписала согласие с качеством и состоянием товара. Сроки ремонта сорваны, печально, пришлось срочно покупать другую мойку. Так что все их роскозни о гарантии и качестве -вода!! Магазин не рекомендую!! Всем знакомым расскажу,
Анатолий, Ростов-на-Дону 21.12.2022 14:36
Я уже устал звонить и писать в службу защиты клиентов претензии. 24.11.22 в интернет-магазине оформил заказ МР 1399609-001 (сплит-система). Должны были привезти 3 декабря, перенесли на 6 (курьер dpd). Сегодня 22.12.22, а я без оплаченного товара, каждый буквально день кормят "завтраками". Сроки ремонта сорваны. Настроение "новогоднее". Уже подожду, пока сумма неустойки накопится более-менее значительная, ну и в суд.
Рома , Тольятти 21.12.2022 13:24
Всегда говорили в Леруа Мерлен, если найдёшь у конкурента дешевле мы сделаем ещё 5% скидку. А сегодня я обращался в магазин им предоставил чек и фотографию к сожалению они мне сказали мы не можем делать скидку
Дарья, Москва 19.12.2022 12:50
Добрый день! Заказ был оформлен 05.12. При оформлении заказа датой доставки товара было указано 15.12. В день доставки, при обращении в поддержку Леруа, выяснилось, что заказ передан в компанию-доставщика и дальше все зависит от них. При этом название и контакты этой компании сотрудник поддержки предоставить отказался. При повторном общении с поддержкой Леруа удалось узнать перевозчика. При этом, вопрос сроков доставки приходится решать через перевозчика, а не через магазин, в котором был оплачен заказ и доставка. При звонке в транспортную компанию выяснилось, что Леруа Мерлен к дате доставки еще не передал заказ транспортной компании. После нескольких обращений в магазин, заказ все же был передан. Но теперь и Транспортная компания так же затягивает доставку заказа, перевозя мой товар со склада на склад, а не по моему адресу! Сегодня 19.12, а информации о дате доставки все еще нет ни у Леруа Мерлен, ни у транспортной компании. Обращаю внимание, что за всё это время я не получила НИ ОДНОГО звонка ни от Леруа Мерлен, ни от транспортной компании об изменении сроков доставки. Качество сервиса просто унизительное для покупателя.
Алексей, Москва 02.12.2022 14:18
Сервис доставки это полное "г", мне доставляли через DPD и Стриж, DPD само по себе такое же "г" как и сервис в Леруа, в итоге 2 раза доставку переносили, в DPD называют одну информацию, в Леруа - другую, как обезьянка всем звонишь. Работы и люди простаивают, время потеряно зря. Ругаться бесполезно, даже не перезванивают, в целом на клиента плюют.